Sezione Faq

Resi e Rimborso
Quando e in che modalità riceverò il mio rimborso?

Se hai effettuato un reso, il rimborso verrà emesso entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione da parte nostra del tuo reso.
Le spese di spedizione ed i buoni sconto utilizzati non verranno rimborsati.
Riceverai il tuo rimborso direttamente sul metodo di pagamento che hai utilizzato in fase d'ordine (Carta di credito, Bonifico bancario).

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Come faccio ad effettuare un reso?

Potrai effettuare un reso entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine se hai acquistato in qualità di cliente privato.
È possibile inoltrare una richiesta di reso contattandoci via mail o tramite i form di contatto, oppure dalla pagina I miei ordini.

Una volta che avrai ricevuto la nostra autorizzazione al reso ed il relativo numero di pratica potrai procedere alla spedizione del materiale.
La scelta del vettore e i relativi costi sono a tuo carico.

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Cosa faccio se ho ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso?

Se hai ricevuto un prodotto guasto o difettoso puoi inviarci una descrizione dettagliata del problema via mail o tramite il form di contatto, ti risponderemo al più presto.


Ho richiesto di rendere dei prodotti ma ci ho ripensato, come faccio?

Se hai cambiato idea e non intendi più rendere dei prodotti, ti basterà contattarci ed informarci di questa tua decisione.


È possibile effettuare un reso senza scatola o imballo originale?

I prodotti resi devono essere pari a nuovo, non devono riportare segni di utilizzo o graffi e devono essere restituiti nelle loro confezioni originali e completi di tutti gli accessori.
Non applicare nastro adesivo o le etichette di spedizione direttamente sulle scatole originali dei prodotti.


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Consegna e Spedizione
Quali sono i tempo di spedizione?

I tempi variano in base alla diponibilità e alla tipologia del prodotto.
Puoi trovare un stima della data di consegna nella pagina di ogni prodotto. Troverai le stesse informazioni durante la fase d'ordine e potrai ricontrollare la data di consegna nei dettagli dell'ordine nella pagina I Miei Ordini.


Dove si trova il mio ordine?

Puoi visionare lo stato del tuo ordine, la data di consegna e stimata ed il numero di tracking nei dettagli di ogni ordine alla pagina I Miei Ordini.
Inoltre riceverai un aggiornamento via mail ogni volta che il tuo ordine cambierà di stato e quando verrà spedito.
Se il tuo ordine riporta lo stato "Spedito - Concluso" troverai anche il link di tracking. Non ti preoccupare se il numero di spedizione non risulta immediatamente disponibile, diventerà attivo entro due giorni lavorativi.

Ti ricordiamo che i corrieri non consegnano su appuntamento e non è previsto un contatto telefonico.


Quale corriere utilizzate per le spedizioni?

Tutte le nostre spedizione sono tracciabili ed inviate con TNT Express.
In alcune situazioni spediamo anche con BRT e GLS.


È possibile cambiare l'indirizzo di spedizione?

Durante la fase d'ordine è possibile selezionare un indirizzo di spedizione nel caso questo dovesse differire da quello di fatturazione.
Se hai già effettuato un ordine ed intendi cambiare l'indirizzo di consegna, contattaci.


Pagamento
Che metodi di pagamento gestite?

È possibile pagare gli ordini con carta di credito, bonifico bancario, addebito diretto SEPA. Potrai selezionare autonomamente il metodo di pagamento che preferisci in fase d'ordine.


Come garantite la sicurezza dei miei pagamenti?

La sicurezza dei nostri utenti è per noi la priorità, per questo motivo ogni pagina del nostro sito utilizza la tecnologia SSL (Secure Sockets Layer), protocollo che permette di criptare e protegge i tuoi dati, come le password e i numeri di carte di credito. Potrai sempre verificare la sicurezza della connessione grazie al simbolo del lucchetto che apparirà in un punto del tuo browser.

Inoltre tutti i pagamenti sul nostro sito sono gestiti da partner leader nel settore e dalla massima affidabilità quali Stripe e AmazonPay.


Come ordinare
Devo registrarmi per effettuare un ordine?

Per poter effettuare uno ordine è necessario essere registrati o accedere in qualità di ospite.
La registrazione ha il solo scopo di permetterti di fornirci i tuoi dati di fatturazione e spedizione, non ti verranno chiesti ulteriori dati.

Se hai già un account su AlimentatoriShop.com ti sarà sufficiente effettuare l'accesso inserendo l'indirizzo mail e la password scelti al momento della registrazione.

Se hai dimenticato la tua password potrai provvedere a recuperarla cliccando su "Hai dimenticato la password?"

Potrai invece creare un account in fase d'ordine o accedere come ospite, compilando i dati relativi al tuo indirizzo mail, il tuo nome, il numero di telefono e le informazioni per fatturazione e spedizione.


Come fare un ordine?

Concludere un ordine è semplice e veloce, ti basterà seguire pochi e semplici passaggi.

  1. Una volta individuati il prodotto, definisci la quantità che vuoi acquistare e clicca su "Aggiungi al carrello"
  2. Una volta selezionati tutti i prodotti desiderati clicca su "checkout"
  3. Compila tutti i campi necessari per la fatturazione e la spedizione
  4. Seleziona il metodo di pagamento che preferisci
  5. Clicca sul pulsante "Ordine con obbligo di pagamento" per essere reindirizzato alla pagina del pagamento scelto

Una volta concluso il pagamento visualizzerai una pagina di riepilogo del tuo ordine. 
Ti invieremo anche una mail di conferma all'indirizzo inserito durante la registrazione sul nostro sito. Se non la visualizzi prova a controllare nella cartella Spam.


Come faccio a cancellare un articolo o un ordine?

Puoi annullare un ordine non ancora spedito contattandoci.

Se invece vuoi cancellare uno o più prodotti dall'ordine contattaci, cercheremo di aiutarti.


Il mio account
Come modifico i dati del mio account?

Accedi al tuo account e clicca su "informazioni", in questa pagina potrai modificare il tuo nome e cognome, l'email collegata al tuo account e cambiare la password.

Invece alla pagina "indirizzi" potrai visualizzare e modificare tutti i tuoi indirizzi sia di fatturazione che di spedizione.
Modificare gli indirizzi da questa pagina non modificherà l'indirizzo degli ordini già conclusi, ma solo per quelli futuri.


Come posso richiedere i miei dati?

Se desideri vedere lo storico dei tuoi ordini o visualizzare i tuoi indirizzi ti basterà collegarti alla pagina il mio account.

Potrai inoltre scaricare un documento contenente i dati del tuo account nella tua area riservata.


Non riesco ad accedere, come ottengo una nuova password?

Se non ricordi più la tua password o hai problemi ad accedere, potrai resettarla alla pagina "Hai dimenticato la password?".
Inserendo l'indirizzo mail riceverai un link per crearne una nuova.


I miei dati sono al sicuro su AlimentatoriShop.com?

Su AlimentatoriShop.com ci teniamo a rispettare le norme di gestione e conservazione dei dati come previsto dal GDPR e dalle nostre note sulla privacy, non c'è nulla di cui preoccuparsi.


Prodotti
https://www.alimentatorishop.com/alimentatori-guida-din/ndr-480?q=cct%20controller È dimmerabile questa STRISCE LED SMD 5730 CCT - 120 . . .

Le confermo che questa striscia led è dimmerabile; per alimentarla correttamente è necessario l'utilizzo di un controller CCT come uno dei modelli che può visualizzare qui: https://www.alimentatorishop.com/alimentatori-guida-din/ndr-480?q=cct%20controller

Ognuno di questi controller può modificare sia la temperatura colore che la luminosità (dimmerare).


Convertitori dc dc 50~100W uscita 12V Ingresso Batteria 9~18VDC Cosa mi consigliat . . .

Dovrebbe utilizzare un convertitore DC DC con ingresso nominale 12V (range ingresso 9~18V) e uscita 12V stabilizzata della potenza necessaria. Per una striscia led di potenza media potrebbe usare un convertitore da 50W o 100W.

Di seguito il link ai prodotti: https://www.alimentatorishop.com/7-convertitore-dc-dc/s-17/potenza_watt-50:100/vdc_ingresso_nominale-12/tensione_uscita_vdc-12/solo_prodotti_a_stock-si


Buon giorno. Devo alimentare 6 faretti incassati nel controsoffitto led mr16 da 5 watt ciascuno. Il trasformatore che utilizzo ora è per faretti non led che assorbivano 25/50 watt ciascuno. Purtroppo quelli con led blinkano legger . . .

Buongiorno le consigliamo di utilizzare un alimentatore slim da almeno 40/50 W a 12V come il modello SNP60-12VF-1 di Snappy; link di seguito:

https://www.alimentatorishop.com/alimentatori-led/snp60-12vf-1


Il trasformatore mean well npf-90d-24 funziona in dali?

Buongiorno, la serie Mean Well NPF-90D è dimmerabile 3 in 1 con uscita a CC Corrente costante. I metodi di pilotaggio del dimming 3 in 1 di Mean Well e da applicare ai capi di D+ e D- sono: tensione da 0~10V, segnale PWM oppure resistenza. 

Il controllo della luminosità in DALI non è previsto per questa famiglia di prodotto. Deve eventualmente guardare la serie ELG-100 che trova qui:

https://www.alimentatorishop.com/alimentatori-led/elg-100#/3080-modello-elg_100_24da_3y