Domande in evidenza

Sono un'azienda, dove posso inserire i dati di fatturazione?

I dati di fatturazione vengono gestiti come 'indirizzi' e non vengono chiesti in fase di iscrizione al sito.

Per poterli inserire può procedere al checkout e selezionare la voce 'L'indirizzo di fatturazione differisce da quello di consegna'.

Così facendo avrà modo di inserire dettagli quale ragione sociale, partita iva, PEC o codice univoco.


PayPal, il mio pagamento risulta in sospeso.

Non ti preoccupare, il pagamento è stato correttamente ricevuto da noi, anche se PayPal ti segnala essere in sospeso.

La transazione verrà automaticamente incassata e 'sbloccata' una volta che la merce viene spedita.


Sezione

Resi e Rimborso
Quando e in che modalità riceverò il mio rimborso?

Se hai effettuato un reso, il rimborso verrà emesso entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione da parte nostra del tuo reso.
Le spese di spedizione ed i buoni sconto utilizzati non verranno rimborsati.
Riceverai il tuo rimborso direttamente sul metodo di pagamento che hai utilizzato in fase d'ordine (Carta di credito, Bonifico bancario).


Come faccio ad effettuare un reso?

Potrai effettuare un reso entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine se hai acquistato in qualità di cliente privato.
È possibile inoltrare una richiesta di reso contattandoci via mail o tramite i form di contatto, oppure dalla pagina I miei ordini.

Una volta che avrai ricevuto la nostra autorizzazione al reso ed il relativo numero di pratica potrai procedere alla spedizione del materiale.
La scelta del vettore e i relativi costi sono a tuo carico.


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Non ti preoccupare, il pagamento è stato correttamente ricevuto da noi, anche se PayPal ti segnala essere in sospeso.

La transazione verrà automaticamente incassata e 'sbloccata' una volta che la merce viene spedita.


I miei dati sono al sicuro su AlimentatoriShop.com?

Su AlimentatoriShop.com ci teniamo a rispettare le norme di gestione e conservazione dei dati come previsto dal GDPR e dalle nostre note sulla privacy, non c'è nulla di cui preoccuparsi.


Cosa faccio se ho ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso?

Se hai ricevuto un prodotto guasto o difettoso puoi inviarci una descrizione dettagliata del problema via mail o tramite il form di contatto, ti risponderemo al più presto.


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Consegna e Spedizione
Dove si trova il mio ordine?

Puoi visionare lo stato del tuo ordine, la data di consegna e stimata ed il numero di tracking nei dettagli di ogni ordine alla pagina I Miei Ordini.
Inoltre riceverai un aggiornamento via mail ogni volta che il tuo ordine cambierà di stato e quando verrà spedito.
Se il tuo ordine riporta lo stato "Spedito - Concluso" troverai anche il link di tracking. Non ti preoccupare se il numero di spedizione non risulta immediatamente disponibile, diventerà attivo entro due giorni lavorativi.

Ti ricordiamo che i corrieri non consegnano su appuntamento e non è previsto un contatto telefonico.


Quale corriere utilizzate per le spedizioni?

Tutte le nostre spedizione sono tracciabili ed inviate con TNT Express.
In alcune situazioni spediamo anche con BRT e GLS.


È possibile cambiare l'indirizzo di spedizione?

Durante la fase d'ordine è possibile selezionare un indirizzo di spedizione nel caso questo dovesse differire da quello di fatturazione.

Se hai già effettuato un ordine ed intendi cambiare l'indirizzo di consegna, contattaci.


Sono un'azienda, dove posso inserire i dati di fatturazione?

I dati di fatturazione vengono gestiti come 'indirizzi' e non vengono chiesti in fase di iscrizione al sito.

Per poterli inserire può procedere al checkout e selezionare la voce 'L'indirizzo di fatturazione differisce da quello di consegna'.

Così facendo avrà modo di inserire dettagli quale ragione sociale, partita iva, PEC o codice univoco.


Quali sono i tempo di spedizione?

I tempi variano in base alla diponibilità e alla tipologia del prodotto.
Puoi trovare un stima della data di consegna nella pagina di ogni prodotto. Troverai le stesse informazioni durante la fase d'ordine e potrai ricontrollare la data di consegna nei dettagli dell'ordine nella pagina I Miei Ordini.


Pagamento
Che metodi di pagamento gestite?

È possibile pagare gli ordini con carta di credito, bonifico bancario, addebito diretto SEPA e PayPal.

Potrai selezionare autonomamente il metodo di pagamento che preferisci in fase d'ordine.


Come garantite la sicurezza dei miei pagamenti?

La sicurezza dei nostri utenti è per noi la priorità, per questo motivo ogni pagina del nostro sito utilizza la tecnologia SSL (Secure Sockets Layer), protocollo che permette di criptare e protegge i tuoi dati, come le password e i numeri di carte di credito. Potrai sempre verificare la sicurezza della connessione grazie al simbolo del lucchetto che apparirà in un punto del tuo browser.

Inoltre tutti i pagamenti sul nostro sito sono gestiti da partner leader nel settore e dalla massima affidabilità quali Stripe e PayPal.


AlimentatoriClub
Come posso aderire al programma fedeltà AlimentatoriClub?

Per aderire gratuitamente al programma, basta iscriversi al nostro sito. Una volta iscritto, sarai automaticamente parte di AlimentatoriClub e potrai iniziare a guadagnare PowerCoins con i tuoi acquisti.


Quali sono i vantaggi di accumulare PowerCoins?

Accumulando PowerCoins, puoi ottenere sconti diretti sul tuo carrello. Ad esempio, raggiungendo 500 PowerCoins, ottieni uno sconto di 10€ sul tuo prossimo acquisto.


Come funziona il sistema di accumulo PowerCoins?

Ogni volta che effettui un acquisto sul nostro sito, guadagni PowerCoins. Ogni euro speso equivale a 1 PowerCoin, senza limite minimo per iniziare a collezionarli. Accumula i PowerCoins e ottieni sconti sul tuo prossimo acquisto.


Come posso convertire i PowerCoins in sconti?

Puoi convertire i tuoi PowerCoins in sconti direttamente utilizzabili sul tuo prossimo ordine quando raggiungi determinate soglie. Ad esempio, 500 PowerCoins ti danno uno sconto di 10€ su un carrello minimo di 50€.


Quali sono i Termini e Condizioni per la richiesta premio e la conversione di PowerCoins?

Gli acquisti devono essere effettuati tramite il sito AlimentatoriShop durante il periodo di validità della promozione. Completa il Modulo di Richiesta fornendo tutte le informazioni richieste. Per maggiori dettagli, consulta i Termini e Condizioni completi all'interno del modulo di richiesta.


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Come ordinare
Devo registrarmi per effettuare un ordine?

Per poter effettuare uno ordine è necessario essere registrati o accedere in qualità di ospite.

La registrazione ha il solo scopo di permetterti di fornirci i tuoi dati di fatturazione e spedizione, non ti verranno chiesti ulteriori dati.

Se hai già un account su AlimentatoriShop.com ti sarà sufficiente effettuare l'accesso inserendo l'indirizzo mail e la password scelti al momento della registrazione.

Se hai dimenticato la tua password potrai provvedere a recuperarla cliccando su "Hai dimenticato la password?"

Potrai invece creare un account in fase d'ordine o accedere come ospite, compilando i dati relativi al tuo indirizzo mail, il tuo nome, il numero di telefono e le informazioni per fatturazione e spedizione.


Come fare un ordine?

Concludere un ordine è semplice e veloce, ti basterà seguire pochi e semplici passaggi.

  1. Una volta individuati il prodotto, definisci la quantità che vuoi acquistare e clicca su "Aggiungi al carrello"
  2. Una volta selezionati tutti i prodotti desiderati clicca su "checkout"
  3. Compila tutti i campi necessari per la fatturazione e la spedizione
  4. Seleziona il metodo di pagamento che preferisci
  5. Clicca sul pulsante "Ordine con obbligo di pagamento" per essere reindirizzato alla pagina del pagamento scelto

Una volta concluso il pagamento visualizzerai una pagina di riepilogo del tuo ordine. 
Ti invieremo anche una mail di conferma all'indirizzo inserito durante la registrazione sul nostro sito. Se non la visualizzi prova a controllare nella cartella Spam.


Come faccio a cancellare un articolo o un ordine?

Puoi annullare un ordine non ancora spedito contattandoci.

Se invece vuoi cancellare uno o più prodotti dall'ordine contattaci, cercheremo di aiutarti.


Come modifico i dati del mio account?

Accedi al tuo account e clicca su "informazioni", in questa pagina potrai modificare il tuo nome e cognome, l'email collegata al tuo account e cambiare la password.

Invece alla pagina "indirizzi" potrai visualizzare e modificare tutti i tuoi indirizzi sia di fatturazione che di spedizione.

Modificare gli indirizzi da questa pagina non modificherà l'indirizzo degli ordini già conclusi, ma solo per quelli futuri.


Il mio account
Non riesco ad accedere, come ottengo una nuova password?

Se non ricordi più la tua password o hai problemi ad accedere, potrai resettarla alla pagina "Hai dimenticato la password?".
Inserendo l'indirizzo mail riceverai un link per crearne una nuova.


Come posso richiedere i miei dati?

Se desideri vedere lo storico dei tuoi ordini o visualizzare i tuoi indirizzi ti basterà collegarti alla pagina il mio account.

Potrai inoltre scaricare un documento contenente i dati del tuo account nella tua area riservata.